INDRAMAYU, suarakpk.com – Sejumlah warga menyampaikan keluhan terkait pelayanan di Kantor Samsat Indramayu melalui kolom ulasan Google Maps. Keluhan tersebut beragam, mulai dari sikap petugas hingga dugaan ketidaksesuaian nominal pembayaran.
Salah satu warga menyoroti sikap petugas di loket pelayanan. Dalam ulasannya, warga tersebut menilai petugas kurang ramah dan tidak menunjukkan etika pelayanan publik sebagaimana yang diharapkan.
“Petugas loket 1, Bapak Tarya, mohon diberikan pendidikan etika sebagai pelayan publik. Saya memberi salam tidak dijawab, tidak senyum, terkesan cuek,” tulis warga tersebut dalam ulasan Google Maps.
Keluhan lain juga disampaikan warga berbeda yang menyinggung proses pemeriksaan fisik kendaraan dan pembayaran di kasir. Warga tersebut berharap petugas pemeriksaan fisik menolak apabila diberi uang oleh wajib pajak, meskipun tidak ada permintaan secara langsung. Selain itu, ia juga menyoroti pembulatan nominal pembayaran di kasir.
“Total angka terakhir Rp300, tapi digenapkan menjadi Rp1.000. Setidaknya jika ingin dibulatkan, seharusnya Rp500. Ini bukan soal pelit, tetapi soal kejujuran,” tulisnya.
Menanggapi ulasan tersebut, akun resmi Samsat Indramayu memberikan klarifikasi dan respons melalui kolom ulasan Google Maps. Pihak Samsat menyampaikan apresiasi atas masukan masyarakat dan menyatakan akan melakukan evaluasi internal.
“Terima kasih atas informasinya dan atas kepatuhan Bapak dalam membayar pajak kendaraan. Masukan ini akan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan pelayanan kepada masyarakat wajib pajak. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya dan akan menindaklanjuti agar pelayanan ke depan semakin baik,” tulis admin akun resmi Samsat Indramayu.
Untuk memperoleh keterangan lebih lanjut serta klarifikasi resmi atas keluhan tersebut, tim media telah berupaya mengonfirmasi Bagian Urusan (Baur) STNK Samsat Indramayu, Aiptu Wawan, melalui pesan WhatsApp pada Rabu (14/1/2026). Namun hingga berita ini diterbitkan, yang bersangkutan belum memberikan tanggapan resmi. (Tim/Red)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar