Para pemohon menyoroti lambatnya proses pengurusan dokumen kendaraan serta penerapan sistem antrean yang dinilai tidak konsisten dan menyulitkan warga.
Salah seorang wajib pajak menyampaikan kekecewaannya terkait durasi pengurusan penggantian plat nomor kendaraan yang memakan waktu hingga seharian.
"Sangat mengecewakan, pengurusan ganti kaleng di sini memakan waktu sangat lama. Datang dari pagi baru selesai sore. Harusnya antrean disusun secara tertib agar yang datang lebih awal dilayani terlebih dahulu. Selain itu, sistem pemanggilan di loket juga perlu diperjelas agar terdengar oleh seluruh ruang tunggu," tulis salah satu pembayar pajak dalam ulasan tersebut.
Keluhan senada disampaikan oleh warga lainnya yang menilai alur pelayanan di Samsat Cibadak kurang efisien meski jumlah antrean di lokasi tidak padat.
"Alurnya kurang jelas dan lambat. Pengurusan perpanjangan STNK dan ganti plat dari pukul 10.30 WIB hingga pukul 14.00 WIB belum juga selesai di loket awal, padahal kursi tunggu tidak penuh. Kami berharap ada evaluasi peningkatan kecepatan kerja pelayanan," ungkapnya.
Tidak hanya masalah durasi, keluhan terkait ketidaksesuaian nomor antrean juga diungkapkan oleh warga yang datang dari luar kecamatan. Pemohon tersebut mengaku nomor antreannya terlewat tanpa ada pemanggilan yang jelas di area informasi.
"Saya datang jauh dari Sukaraja ke Cibadak. Setelah mendapat nomor antrean, pemanggilan di loket justru melompati nomor saya. Baru ketahuan setelah saya menanyakan langsung ke petugas di lapangan. Mohon sistem pelayanan dan komunikasi informasi antrean ini diperbaiki," keluhnya.
Guna menjaga keberimbangan informasi (cover both sides), awak media telah mengonfirmasi perihal keluhan warga tersebut kepada Kasat Lantas Polres Sukabumi, AKP Abdurrohman Hidayat, S.Tr.K., S.I.K., melalui pesan singkat WhatsApp pada Selasa (15/9/2026).
Namun, hingga berita ini diturunkan, pihak Satlantas Polres Sukabumi belum memberikan tanggapan resmi terkait langkah evaluasi atau tindak lanjut atas keluhan pelayanan di Samsat Cibadak tersebut.
Redaksi tetap membuka ruang konfirmasi, klarifikasi, maupun Hak Jawab bagi pihak Samsat Cibadak serta Satlantas Polres Sukabumi guna memberikan penjelasan secara berimbang kepada publik sesuai dengan Kode Etik Jurnalistik. (Tim/Red)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar