KAB TEGAL, suarakpk.com — Sejumlah warga menyampaikan keluhan terkait pelayanan di Samsat Tegal Slawi Kabupaten Tegal melalui kolom ulasan Google Maps pada Agustus 2026. Keluhan yang disampaikan antara lain menyangkut sikap petugas, pelayanan Samsat Keliling, serta lamanya proses mutasi kendaraan dan pembayaran pajak.
Salah satu warga menyoroti pelayanan pada bagian cek fisik kendaraan. Dalam ulasannya, warga tersebut mengaku merasa kurang nyaman dengan sikap petugas yang dinilai kurang ramah.
“Sedikit masukan itu di bagian cek fisik orangnya judes-judes banget ya sama galak-galak. Kita itu ke situ mau bayar pajak, kita sudah taat aturan, harusnya disambut yang baik dan yang ramah dong. Toh kalian dibayar juga dari uang pajak juga kan. Jadi jangan sok keras lah.”
Keluhan serupa juga disampaikan warga lain terkait pelayanan Samsat Keliling. Dalam ulasannya, warga tersebut mengaku datang sekitar pukul 14.03 WIB untuk membayar pajak, namun mendapati petugas telah bersiap meninggalkan lokasi, meskipun informasi jam pelayanan yang diketahuinya tercantum hingga pukul 15.00 WIB.
“Petugas tidak profesional, mau bayar pajak di Samsat Keliling datang jam 14.03. Tapi sudah beres-beres pulang padahal tulisan bukanya sampai jam 15.00. Saya tanya sudah tutup, mas, baru jam 2 loh. Mereka diam saja. Sudah sengaja ke situ buat bayar pajak, malah tidak dilayani.”
Warga tersebut menambahkan bahwa saat itu masa berlaku STNK kendaraannya masih tersisa dua hari.
Keluhan lainnya berkaitan dengan proses mutasi kendaraan. Seorang warga meminta agar pelayanan mutasi keluar diperbaiki karena mengaku mengalami proses yang berlangsung cukup lama.
“Tolong pelayanan mutasi keluarnya diperbaiki, dan mutasi lama keluar prosesnya sampai 2 bulan. Baru pertama kali saya alami seperti ini. Saya beli kendaraan di luar provinsi saja tidak sampai 2 bulan. Tolong Pak Kabus dari para baurnya.”
Sementara itu, warga lainnya mengeluhkan lamanya proses mutasi keluar sekaligus pembayaran pajak. Warga tersebut mengaku datang sejak pukul 09.00 WIB dan masih berada di lokasi hingga sekitar pukul 15.00 WIB.
“Proses mutasi keluar dan pembayaran pajak sangat lama. Saya datang jam 9 pagi sampai jam 15.00, mohon ini dibenahi, apalagi ini pelayanan publik. Sangat-sangat lambat.”
Beragam keluhan tersebut merupakan pengalaman dan penilaian yang disampaikan oleh pengguna layanan melalui ulasan Google Maps. Untuk menjaga keberimbangan pemberitaan, media kemudian meminta klarifikasi kepada pihak terkait.
Kasi Pajak Kendaraan Bermotor, Mochamad Syafii, saat dikonfirmasi melalui pesan WhatsApp pada Jumat (21/8/2026) terkait sejumlah keluhan tersebut, termasuk langkah yang akan dilakukan pihak Samsat untuk menindaklanjutinya.
Selain itu, media juga mengonfirmasi Kepala Bapenda Provinsi Jawa Tengah, Muhamad Masrofi, S.Sos., M.Si., pada hari yang sama melalui pesan WhatsApp guna memperoleh tanggapan dan penjelasan mengenai pelayanan serta tindak lanjut atas keluhan masyarakat.
Namun, hingga berita ini diturunkan, belum ada tanggapan dari kedua pihak tersebut.
Redaksi tetap membuka ruang bagi pihak Samsat Tegal Slawi dan Bapenda Provinsi Jawa Tengah untuk memberikan penjelasan, koreksi, maupun informasi mengenai tindak lanjut atas keluhan masyarakat tersebut. (Tim/Red)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar